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服务周到环境温馨治疗规范 安溪国宇医院小细节彰显大仁爱

2017/11/13 15:36:33   来源:泉州晚报  评论(0我要评论    字号:T / T
小花园
闽台专家诊疗中心
国宇妇产科团队
妇产科候诊区
妇产科妈妈班课堂
产检报到处
国宇康复科团队
体检中心咨询台
便民轮椅和急救床
一室一医一患
急救设备定位
国宇医院全景图


“我很喜欢这家医院给的安全感,一个人也不用担心。”正在泉州国宇医院进行孕检的吴女士感叹道。进入国宇医院的任一楼层,摆满绿植的接待台前,总有白衣天使们在那里守候,对前来问诊的病患细心询问。大厅干净整洁、医疗窗口设置更人性化……泉州国宇医院希望为患者打造一个与众不同的就医体验。(谢伟端 张沼婢 吴清逸/文 国宇医院/供图)
环境优雅选址恰到好处
泉州国宇医院背面环山,院内配有小公园、篮球场等休闲场所,环境优雅。其位于安溪县城关德苑工贸园区,地处厦漳泉的中心地带,距离安溪县东二环路主干道约五百米,毗邻安溪汽车总站,地理位置优越,交通便利。全院按照三级医院标准建设,占地面积55亩,是一所集医疗、预防保健、康复为一体的综合性医院。
医院设有体检中心、内科、外科、妇产科、康复医学科、急诊(胸痛中心)、口腔科、医学检验科、医学影像科、麻醉科等科室。国宇妇产科从全国引进优秀医护人员,医师团队由主任医师一位,副主任医师2位,主治医师2位及5位执业医师组成,是一支医德高尚、医术精湛的专业女性医护团队。内科拥有资深的医疗技术团队,主要开展心脑血管疾病、呼吸科疾病、神经内分泌疾病、消化科疾病等业务。外科发展骨科和普外科,开展各类四肢骨折的内、外固定手术、关节置换,断指再植,脊柱手术(颈,腰椎间盘突出的微创与开放手术),严重创伤致开放骨折等手术治疗。国宇康复医学科团队由两岸著名健康管理专家和康复医学专家张峻斌教授领头,组建了一支由康复科医师、物理治疗、作业治疗、言语治疗和心理咨询等专业人员所组成的医护团队。科室设有康复科门诊诊室,综合治疗大厅等,同时购置了一批先进的治疗仪器和设备。体检中心设立在医技大楼五至六楼,室内环境温馨整洁,是依托医院强大的技术力量和各种先进的医疗设备而建立。国宇医院着力打造“闽台专家诊疗中心”,引进闽南、台湾等地知名医学专家到院坐诊。让患者只要在泉州就能够享受闽台等地知名医疗专家高品质的医疗服务。
目前国内大多医院布局,是见缝插针式的呈单幢分散布局,科室分散设置在不同楼房,导致病人就诊路线迂回,活动不便。而大量研究表明,优质的就医环境有助于患者保持身心的愉悦,提高患者康复率。在国宇医院的整体规划中,对患者就诊高效率和舒适度的考量尤为看中。院内前后两栋耸立的大楼分别为门诊部和住院部。门诊部按不同类型共有六层,一层为发热门诊、肠道门诊、药剂科和收费处,整洁宽敞的通道,便捷的候诊区都给人眼前一亮的感觉。科室与科室之间联系紧密,在给患者提供便利的同时,提高工作效率,以适应现代生活快节奏的生活方式。
门诊部与住院部通过室二楼长廊相连接,全程无障碍设置。走在长廊内,便可看到室外美丽的风景,让人心情愉悦。据介绍,今后,院内将进一步实施保障患者安全的举措,如在住院部妇产科楼层里使用门禁制度,其主要针对婴幼儿失窃事件,保障婴儿出生后在院内的安全。除了已进驻院区的城厢镇派出所和聘请的专业安保团队外,医院仍将继续加大院内安保力度,打造放心、安心的医疗环境。
值得一提的是,院内还配备宽敞的停车场,可容纳数百辆车停放。
简化流程小细节彰显大仁爱
在这个医院的设计项目中,“细节”被最大化的放大。从每一个公共空间到每一个病房,医院都把病人的安全作为首要考量。
医院内,所有墙面连接处的尖角都使用弧形的护角套装包裹住,防止病人磕碰,避免对患者造成二次伤害。同时,对医院的玻璃门也做了防撞设计,根据科室的不同,贴上了不同颜色的防撞栏。在住院部内,每一个通道侧壁均有扶手设计,扶手安装高度经过严格的考量,不宜安放过高,也不宜过低,同时满足高个子和矮个子的需求。不仅如此,对于需要利用轮椅行走的患者,也充分考虑到其高度,让他能轻易地扶着扶手,自由前行。
在每个科室各种常备药品和急救设备都按照医疗的动线安置在特定的位置,让医护人员在紧急情况发生时都能在第一时间对患者进行处置救援。最令人惊讶的是国宇医院从高层领导到基层员工,大部分通过美国心脏协会BLS基础急救训练并取得证书。
在妇产科,为了解决孕妇行走不便的困扰,医院把采血、体液检查、胎心监测、彩超等常规检查,统一放到妇产科门诊,孕妇只要在产检报到处进行报到之后,后续所有的工作都在同一楼层内完成。由专人去引导和负责,为孕妇提供“一站式”服务。科室内配有综合卫教训练科室,四面为玻璃构造,开设“妈妈班”、产后瑜伽等项目,供孕妇在孕前和孕后都能得到一个系统化的指导。同时,孕妇还能科室内的导乐训练室得到相关分娩,确保孕妇能减轻分娩时痛苦,拥有一个愉悦的孕期。
需要特别呵护的新生儿被单独隔离出一个房间放置,采用无菌装置,护士每日定时通过保温箱的窗口,对新生儿进行抚摸,给他一个舒适的外部环境。
孕妇休息区特别配备人体工学沙发,皮质表面满足日常消毒需要,防止交叉感染。独特的坐垫宽度及靠腰设计供每种体型的孕妇都能坐得舒适,减缓孕妇在怀孕过程中腰部酸痛及下肢水肿等不适现象。
在许多医院里,超声检查都是一项难以突破的坎,漫长的等待时间让孕妇们苦不堪言。孕妇在进行超声检查时往往要等待很久,国宇医院为了让孕妇减少等待时间,专门设立项目管理机制,根据孕妇到来的时间,由医师专门接待,做到高效、快速、便捷。
在国宇医院内,感触最深的就是一个“静”字。在患者入住前,都有医务工作者给其普及医院注意事项,院内所有含有滚轮的设备,如轮椅、推车均采用静音滚轮,给患者营造舒心、安静的环境。空调的安放经过特别选址,放置在每间病房的出入口。“站在医院感染管控及患者舒适的角度来说,这样的病房设置才能够在室内起到良好的空气循环,有源源不断的新鲜空气。”国宇医院品牌发展部副总经理潘信郎说到。
提升服务意识营造优良的就医环境
泉州国宇医院自成立以来,秉承以“勤正朴实、尊重互爱”为本心,以品质为根基,以患者为中心,发挥工匠精神打造一个让人们感到安心、有尊严、有幸福感的一流综合医院。
“我们和患者的关系,不像是医患关系,反而更像是朋友之间的关怀。”康复医学科的蔡燕鹏谈到。不久前,有一位八十多岁的老奶奶前来康复医学科就诊。院内护士考虑到推拿治疗床的宽度不够,老奶奶翻身不便,于是,还特地联系了后勤保障同仁为她准备了更加宽大的治疗床,给老奶奶提供便利。
为了更好地提升服务意识,院内各楼层均配备轮椅、饮水机、水杯、意见箱、纸、笔等便民服务设施。随处可见的医务工作者,随处能摸到的安全感,给患者新的就医体验。
病房是医院最重要的地方之一,在患者住院治疗期间,病房就承担着患者“家”的角色。国宇医院内病房采用单人间和双人间两种配置,均以三人房的空间大小的标准改造而来。病房内,除配有供患者居住的病床外,多功能陪护床也是标准配备,供看护患者的家属好好休息。除此以外,单人间内配备有独立卫浴、小型会客厅、冰箱,淋浴室则一律装有防滑垫、防护扶手及紧急呼叫铃,确保患者安全。三面采光的设计也减缓患者在院内压抑、烦闷的感觉。
国宇医院尤其注重对患者隐私的保护,在院内诊室除了贴有“一室一医一患”的警示语,诊疗处都悬挂加厚的医用布帘,独立出来形成一个私密的小空间。妇产科尤为如此,科室内全为女性医生,若非患者要求家属陪同,否则不得进入诊室,而且针对重要妇科治疗检查区域,男性一律止步。
院内建立清晰明了的指示牌,通过指示牌,病人以及探视者能够轻易地辨认所处位置和前往方向。
室外大片的绿植、室内随处可见的小盆栽,国宇医院将医院的生态做到极致。近年来,国宇医院不断加大对绿化面积的投入,从室外到室内,一改医院烦躁、沉闷的氛围,处处显现出绿色植物所带来的生机和活力。
据了解,国宇医院还将持续根据患者的需求,进一步的改进院内相关就医设施。创造“以患者为中心”的核心理念,“忧患者之忧,乐患者之乐”,设身处地为患者着想,就是他们工作的全部意义。
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